"Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?"ADECCO Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine de la santé à domicile, basé à Vaulx en Velin : - Un CONSEILLER RELATION CLIENT H/F Les pôles de compétences assurent l'ensemble des interactions avec le patient et les clients (pharmacies, établissement de santé, ..). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. Vous devrez assurer le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité des patients. Vous serez rattachés au responsable relation client de son pôle de compétence. Vos missions : - Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/prescripteurs/patients ; - Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, ...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles ; - Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention ; - Coordonner et planifier les demandes d'intervention/livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens) ; - Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle ; - Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence. Vous serez en lien avec les patients, professionnels de santé, pharmacies, .. et les les managers, les équipes opérationnelles, .. C'est peut-être vous ?Nous recherchons des candidats ayant une expérience dans la relation clientèle. Bonne maitrise de la langue française à l'oral et à l'écrit. Si vous avez déjà eu une expérience dans la santé ou la prestation à domicile, serait un plus.