Vos missions principales : Prise en charge des appels entrants Prise en charge des demandes d'assistance via Formulaire et e-mail Répondre à des besoins d'information sur l'état d'avancement de leurs dossiers, d'assistance pour constituer en ligne leurs demandes d'aide. Profil recherché : Si vous êtes organisé, empathique, vous avez une bonne capacité d'analyse, de synthèse, d'adaptation et une aisance relationnelle. Vous avez déjà une première expérience de minimum 6 mois en plateforme téléphonique et maîtrise des outils bureautique,alors vous êtes presque déjà dans l'équipe. Conditions de travail : 35h : 8h45-16h45 ou 10h15-18h15 (un mois sur deux/ une semaine sur deux) Lundi au vendredi Intérim : 18 mois