Le groupe associatif de tourisme social et durable, Vacances Léo Lagrange , recrute pour sa Direction Générale, située à Marseille, un agent de réservation H/F en CDD : 2000€ brut pour 35h hebdomadaires MISSIONS : Assurer la réservation et la vente de nos prestations auprès des clients au téléphone et par email Répondre aux demandes et aux besoins des clients dans le respect des procédures internes Fournir des informations précises et complètes sur les tarifs, les disponibilités et les conditions de réservation Effectuer des opérations de ventes additionnelles afin d'optimiser les revenus de l'entreprise Assurer le suivi des réservations et gérer les annulations ou les modifications de réservation Veiller à la satisfaction des clients en anticipant et en résolvant leurs problèmes éventuels Saisir des dépôts de garantie, vérifier les réservations et suivre les facturations Gérer les priorités de manière appropriée afin d'optimiser le temps et les ressources disponibles Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents. Faire preuve de rigueur et de conscience professionnelle pour respecter les objectifs fixés COMPETENCES REQUISES : Compétences techniques : Bonnes connaissances de l'entreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) Maîtrise de Resalys Aptitudes professionnelles : Organisation et rigueur Esprit méthodique et pragmatique Polyvalence Savoir travailler en équipe Sens de l'écoute et de la communication Adaptabilité Capacité à prioriser Autonomie Profil : Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 ,de type BTS Tourisme Une expérience dans une fonction similaire serait fortement appréciée, particulièrement dans le secteur du Tourisme Vous êtes disponible, engagé(e), réactif(ve), avec un très bon relationnel Votre organisation, votre méthode de travail et votre esprit d'équipe seront des atouts pour la réussite dans ce poste. Avantages : Tickets restaurant Prestations du Comité Social et Economique (Chèques vacances, forfait culturel, chèques cadeaux, tickets cinéma, .)