Le Conseiller Offre de Service H/F interviendra pour l'Urssaf Auvergne sous la responsabilité du responsable régional ligne travailleurs indépendants et son responsable d'unité. Il aura pour mission principale : - la gestion des appels téléphoniques (flux entrant et sortant) de niveau 1 des travailleurs indépendants : Informer, traiter la demande, accompagner les travailleurs indépendants dans la démarche de versement des cotisations. Orienter les appels vers les services compétents et enregistrer les informations utiles à la gestion du compte. Informer et conseiller les usagers sur l'utilisation des services en ligne. Accompagner chaque usager dans son parcours d'usagers. - le traitement de diverses activités relatives à la gestion des dossiers : Traitement des taxations d'office. Gestion des crédits et des paiements. Suivi des actions bloquantes (anomalies système d'information, plis non distribués).