En étroite coopération avec le Responsable de la base nautique locale à qui vous rendez des comptes, vous réalisez la gestion administrative de la base nautique et assurez la coordination des équipes internes et externes pour assurer le bon déroulement et la qualité des prestations délivrées au clients. Dans le cadre de vos missions, vous : - Travaillez avec les commerciaux pour l'organisation des charter, les réservations en agence, l'établissement des dossiers clients (horaires, préférences, itinéraires.) - Assurez le recrutement, la gestion administrative et la coordination des équipages (skipper, hôtesses, cook.), - Accueillez les clients pour faciliter leur embarquement et recueillez leur satisfaction en fin de prestation - Coordonnez et suivez administrativement le travail des prestataires (équipes opérationnelles de nettoyage du bateau. En tant que Customer Service, vos principales tâches sont les suivantes : - Gestion administrative de la base nautique (suivi des assurances, de leur mise à jour et transmission aux clients) - Gestion des dossiers clients (suivi et relance aux commerciaux) - Préparation des dossiers d'affrètement : - Mise en place de l'avitaillement (si option prise avec hôtesse/cook), - Répartition dans les cabines, - Préférences alimentaires des clients, - CV nautique avec ou sans options - Confection des itinéraires à destination des skipper ou des clients (conseils briefing carte auprès des clients) - Édition des contrats de location de charter - Suivi de la préparation des bateaux - Edition des factures - Gestion administrative RH des marins (salariés et non salariés) : - Aide à la recherche d'équipages pour les locations ou les livraisons de bateaux et organisation de leur voyage (transport, billets d'avion le cas échéant, charter et convoyage) - Recrutement et gestion électronique sur Nausys des documents personnels des collaborateurs - Vérification des diplômes et recyclage des certificats des marins/matelots de pont - Envoi et suivi des documents de fin de mission aux équipages via Odoo - Vérification des assurances - Suivi visite médicale - Édition des DPAE et des contrats dans le respect de la politique de rémunération Groupe - Suivi des plannings équipages et information auprès des équipages - Accueil et gestion des clients : - Accueil des clients et pour assurer leur embarquement dans les meilleures conditions - Veille à la prise en compte de leurs besoins (choix de cabines, régimes alimentaires...) - Suivi du déroulement de la prestation : suivi des ventes additionnelles locales, remboursement des frais non prévus, disclaiming, facturation dégâts. - Transmission du questionnaire de satisfaction et veille sur l'amélioration continue - Suivi et contrôle des caisses de bord espèces des croisières : - Renseignement du budget, partage d'information avec la comptabilité, transmission des justificatifs pour chaque dépense Dans le cadre de votre emploi, vous pourrez vous voir confier : - Organiser le transfert des clients en taxi ou par d'autres moyens vers les gares et aéroports Par ailleurs, ces attributions pourront être amenées à évoluer, tant en fonction des besoins de la société qu'au regard de la progression professionnelle. Responsabilités Proactif, autonome et capable de travailler sous pression pour respecter les délais Excellentes compétences organisationnelles, capable de planifier et d'exécuter Maintenir de bonnes relations avec chaque individu Veiller au respect des obligations administratives