Contexte & missions : Notre aparthotel Bercy Village (140 appartements) et rattaché(e) au Chef de réception, vous avez pour rôle majeur d'accompagner et faciliter le séjour des clients au sein de l'aparthotel, afin de lui apporter satisfaction. Pour ce faire, vous avez pour principales missions : **Relation et satisfaction Client** : Vous accompagnez le client tout au long de son séjour avec prévenance et attention : vous le renseignez sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'aparthotel et les environs. Vous veillez à la qualité de la prestation et vous vous assurez de la pleine satisfaction du client. Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles et y apportez rapidement une solution. **Gestion opérationnelle de l'aparthotel** : Vous vous impliquez au quotidien dans le fonctionnement opérationnel et administratif de l'aparthotel : assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client, gérer le fond de caisse, prendre en charge et appliquer les procédures en matière de facturation, d'encaissement, de réservation et de suivi des débiteurs. Vous prenez activement part à la commercialisation de l'établissement. Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation professionnelle en Accueil/Réception et/ou avez une expérience dans un métier lié au contact Client. Vos valeurs, 'Empathie', 'Prévenance' et 'Générosité' nous rejoignent. Vous êtes une personne souriante, dynamique, avez le sens du service et faites preuve de rigueur. Vous êtes proactif(ve), êtes capable d'anticiper les demandes des clients et avez une forte aisance relationnelle. Vous appréciez travailler en équipe, avez un esprit commercial, savez-vous adapter à tout type d'interlocuteur. Votre anglais est courant (oral et écrit), une 3ème langue est un plus. Vous maitrisez les outils informatiques (Excel, Word), la connaissance des outils hôteliers : FOLS / TARS est un plus. Poste à pourvoir à Paris Bercy Rémunération et avantages : un demi 13e mois, primes, mutuelle, CE, restauration