MISSIONS Dans un esprit d'équipe, sous la houlette de la Directrice de l'Office de tourisme, vos missions sont : CONSEIL EN SÉJOUR - Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'Office de tourisme, conseiller les visiteurs et traiter les demandes d'information sur tous supports (téléphone, mail, internet, réseaux sociaux.), tant à l'accueil de l'Office de tourisme que lors d'évènements hors les murs - Gérer l'espace d'accueil de l'Office de tourisme (ordre, réapprovisionnement de la documentation) - Être l'interlocuteur privilégié des prestataires touristiques de la Destination (suivi des dossiers, conseils et mise à jour des offres.) - Mettre à jour la base de données départementale Tourinsoft - Assurer une veille régulière des offres proposées dans la Destination - Collecter les indicateurs d'activités de l'Office de Tourisme (statistiques) COMMERCIALISATION GROUPES - Commercialiser les produits touristiques de la destination (produits à la journée pour les groupes, offres de séjours, billetterie.) - Assurer la gestion administrative de la commercialisation et le suivi des dossiers dans le respect des procédures mises en place : élaboration des programmes, envoi de devis, facturation, tableau de bord de suivi, enquêtes de satisfaction. - Développer des relations partenariales avec les acteurs locaux pour le suivi et la création d'offres - Concevoir des offres touristiques adaptées aux territoires et à la clientèle de la Destination - Assurer la création et la mise à jour des listings de prospection et des fichiers clients dans le respect de la réglementation RGPD de l'Office de tourisme, fidéliser les clientèles existantes - Participer à des salons et des manifestations de promotion de la Destination - Assurer le suivi de l'activité commerciale (statistiques) - Assister le régisseur principal dans la gestion de la régie d'avances et de recettes en tant que régisseur suppléant - En collaboration avec la chargée de promotion, élaborer les supports de communication liés à la commercialisation et participer à renforcer la notoriété de la Destination TAXE DE SÉJOUR / HÉBERGEMENTS - Gestion et actualisation de la base de données des hébergements sur la plateforme taxesejour.fr - Accompagnement des hébergeurs dans la déclaration de la taxe de séjour - Gestion de la perception de la taxe de séjour (suivi, relances) en lien avec le régisseur principal - Gestion de la plateforme Déclaloc : accompagnement des mairies et des hébergeurs dans la prise en main de l'outil PROFIL RECHERCHÉ - Niveau minimum Bac +2/3 en Tourisme, commerce ou culture - Expérience significative dans un Office de tourisme et/ou en commercialisation souhaitée - Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux, la connaissance de WeLogin et de Tourinsoft serait un plus - Maîtrise de l'anglais obligatoire - Intérêt certain pour la culture et le tourisme en général - Bonne connaissance de la Destination appréciée - Sens du commerce - Excellentes qualités relationnelles, qualité d'écoute et de compréhension des besoins - Aimant le travail en équipe - Dynamique et impliqué - Rigueur et autonomie, capacité d'adaptation et de priorisation de ses actions - Bonne expression orale et écrite requise Conditions CDD de droit privé Rémunération selon expérience - barème de la Convention Collective des Organismes de Tourisme Tickets-restaurants, CNAS, participation à la mutuelle, Prévoyance Poste à temps complet (35 heures/semaine) Travail certains week-ends et jours fériés Lieu de travail Méru (60110) et déplacements ponctuels sur le territoire de compétence