Assurer la réception des appels téléphoniques des clients et faire en sorte de les traiter rapidement. Missions et activités du poste 1. Service client - Accueil et relation - Répondre avec courtoisie et efficacité aux appels entrants du central TL - Identifier rapidement le besoin du client et y répondre de manière adaptée - Informer le client sur toutes demandes liées au transport (réservations, services spécifiques.) - Traiter et saisir les commandes à l'avance et les appels directs - Gérer les incidents, réclamations et insatisfactions clients avec diplomatie et réactivité - Garantir les délais annoncés et informer le client de l'évolution de sa demande - Conduire ponctuellement des enquêtes de satisfaction à la demande de la hiérarchie 2. Suivi et gestion des courses - Enregistrer les courses (réservations / appels directs) dans le logiciel DOKO TL - Contrôler les réservations à venir (extérieurs, minibus, sièges bébé, VIP, etc.) - Anticiper le dispatch des courses et affecter un chauffeur en cas de besoin - Sensibiliser les chauffeurs pour réduire les annulations de courses - Gérer les conflits éventuels entre chauffeurs avec impartialité - Collecter les informations nécessaires à la facturation (numéro de bon, tarif, etc.) - Assurer la continuité du service en cas d'aléas ou d'imprévus 3. Téléprospection et développement commercial - Contacter des clients potentiels afin de planifier des rendez-vous avec les commerciaux - Présenter les produits et services de l'entreprise, en expliquant clairement leurs avantages et bénéfices - Qualifier les prospects et mettre à jour la base de données clients - Répondre aux questions, objections et préoccupations des clients potentiels afin de les convaincre de l'offre - Transmettre aux commerciaux les informations et rendez-vous pris - Atteindre les objectifs fixés : volume d'appels, nombre de rendez-vous, ventes - Se former régulièrement sur les produits, services et techniques de vente à distance ________________________________________ Compétences requises Profil du poste - Souplesse, rigueur, autonomie, réactivité - Sens de l'organisation, excellente présentation et intégrité Compétences techniques et relationnelles - Maîtrise des outils informatiques ( logiciel DOKO TL interne à l'entreprise) - Etre à l'aise avec une MAP - Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit - Capacités d'écoute active, goût du contact et sens aigu du service client - Connaissance des techniques de vente à distance - Capacité à argumenter, négocier et gérer conflits ou litiges - Aptitude à poser les bonnes questions pour comprendre les besoins Savoir-être (soft skills) - Assiduité et ponctualité (présence régulière, respect des horaires) - Anticipation et organisation (planifier, prévoir et proposer des solutions) - Autonomie dans l'exécution des tâches - Régularité et constance dans la qualité du travail fourni - Implication, conscience professionnelle et force de proposition - Engagement dans les démarches RSE de l'entreprise Mission : Parrain /Marraine - Epauler les nouveaux standardistes tout au long de la formation /Aider les nouveaux standardistes au logiciel DOKO TL et à l'ensemble des spécificités du métier