Vous serez en charge de répondre aux appels des usagers (majoritairement entrants) et de solutionner leur problématique technique suivant le cahier des charges clients, tout en validant l'identité des personnes et leurs coordonnées mais aussi en procédant à une analyse du besoin. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation (nombreuses procédures à retenir et à appliquer). Vous êtes en capacité de synthétiser la demande du client. Notre centre d'appels est opérationnel 24h/24 et 7 jours/7, le planning de production est donc établi au mois. Amplitude horaire : journée, soir, week- end et jours fériés.