En qualité de Technicien Support SAP (F/H), vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'ERP. Votre rôle principal sera d'assurer le support de premier niveau pour les utilisateurs internes, en devenant leur interlocuteur de référence pour toute question ou difficulté rencontrée sur SAP. Vous prendrez en charge l'analyse et la résolution des incidents, en veillant à apporter des solutions efficaces dans le respect des délais impartis. Vous assisterez et formerez les utilisateurs afin de développer leur autonomie et d'optimiser leur usage de l'application. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des processus en rédigeant et en maintenant à jour la documentation fonctionnelle (procédures, guides). En étroite collaboration avec les équipes projet, vous participerez activement aux phases de tests et de déploiement des nouvelles fonctionnalités, tout en assurant un suivi rigoureux des indicateurs de performance (SLA) et de la qualité des données.