Nous recherchons un(e) Spécialiste Senior Service Client professionnel(le) et responsable, garantissant la meilleure qualité d'accueil et le bon fonctionnement de notre centre esthétique. Notre priorité : - Répondre à 100 % des demandes reçues par téléphone, e-mail, Facebook, Instagram et autres canaux de communication, de manière rapide et professionnelle ; - S'assurer qu'aucun client qui nous contacte ne reste sans réponse et que chaque client soit enregistré pour un soin ; - Offrir à chaque client une écoute attentive, une information claire et un suivi personnalisé. Vos missions : - Accueillir et accompagner les clients à la réception du centre esthétique ; - Répondre rapidement aux demandes par téléphone, e-mail, Facebook, Instagram et autres canaux ; - Enregistrer les clients pour les soins et garantir un taux de conversion optimal ; - Créer et maintenir des standards élevés de service client ; - Définir les KPI du service client, les suivre et s'assurer de leur atteinte ; - Analyser les attentes des clients et proposer des outils pour améliorer la qualité de service ; - Veiller à l'ordre, la propreté, l'esthétique et l'hygiène des locaux ; - Organiser et superviser le travail du personnel ; - Assurer la fluidité des opérations et optimiser l'utilisation des ressources pour de meilleurs résultats ; - Préparer les plannings de travail et gérer les rendez-vous ; - Rédiger les documents et rapports nécessaires, assister le/la manager ; - Effectuer diverses tâches administratives. Votre profil : - Formation supérieure ; - Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur médical, bien-être ou esthétique ; - Excellentes compétences en service client et en communication, parfaite maîtrise de l'étiquette ; - Capacité à présenter les soins et services de manière attractive et professionnelle ; - Bonnes connaissances en organisation administrative, tenue de registres et notions de comptabilité ; excellente maîtrise de l'informatique ; - Excellente maîtrise du français, bonne connaissance de l'anglais (oral et écrit) ; la connaissance de l'italien ou du russe est un atout ; - Excellente gestion du temps et capacité à réagir rapidement dans des situations stressantes ; - Expérience dans la gestion de situations critiques et de conflits ; - Sens du service, ponctualité, attitude positive et présentation soignée et professionnelle. Nous offrons : - Un poste à responsabilités au sein d'une entreprise internationale en forte croissance ; - L'opportunité de contribuer à l'amélioration de l'expérience client ; - Une rémunération motivante : de 2 800 € à 3 300 € brut par mois, selon profil et expérience ; - Une équipe professionnelle et bienveillante.