EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run. Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation. EASYTEAM, c'est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte. Assurer le support Niveau 1 auprès des clients : -Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence) -Détermination du problème -Prise en main à distance -Etablissement du diagnostic -Gestion des demandes au catalogue de services Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d'activité Participer aux enquêtes de satisfaction Assurer une veille technologique Issu(e) de formation Bac+2 Informatique, vous justifiez d'une première expérience en suppport / exploitation. Compétences techniques attendues : - Support Exploitation - Linux - Windows - Outils d'exploitation, de supervision - Outils de Help Desk - ITIL Savoir-être : - Aisance relationnelle en particulier au téléphone - Empathie - Pédagogie - Capacités rédactionnelles - Sens du service