Dans le cadre de notre engagement en matière d'égalité des chances, nous recrutons un(e) Chargé(e) d'assistance H/F pour notre partenaire. MISSIONS : - Assurer à distance les installations et le traitement d'alarmes techniques de Téléassistance ; - Réceptionner les appels d'urgence des personnes protégées ayant besoin d'une aide ou d'un secours ; - Prendre contact avec les porteurs du dispositif si nécessaire afin de les enjoindre de s'éloigner, dans le respect de la procédure établie ; - Garantir la qualité de l'accueil et de la réponse téléphonique, dans les délais impartis PROFIL : - Vous justifiez idéalement d'une expérience dans la relation client à distance, l'assistance aux personnes ou dans les services d'urgence par téléphone. - Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques. - Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre polyvalence et votre gestion du stress/sang froid - Vous possédez des qualités relationnelles et rédactionnelles - Vous savez respecter les procédures