Agence de médiation et de facilitation, Citéo accompagne depuis plus de 25 ans, les entreprises, les collectivités et les collectifs de citoyens vers la conduite du changement, majoritairement en Hauts-de-France et Ile-de-France. Nous assurons des missions de prévention, d'animation, de formation, d'accompagnement au changement et de mobilisation citoyenne dans divers champs d'interventions : habitat et aménagements urbains, éducation et jeunesse, tranquillité et cadre de vie, mobilités et transports, environnement et sobriété énergétique et inclusion et solidarités. Nous sommes une PermaEntreprise ! Depuis 2022, nous déployons notre nouveau modèle d'agir au service de nos clients et parties prenantes : la PermaMédiation ! Ce sont 3 principes éthiques fondamentaux qui nous animent : prendre soin de l'humain, préserver la planète et garantir la performance durable et partagée. Qu'est ce qui fait notre force chez Citéo Médiation ? Nous mettons l'humain au cœur de nos préoccupations. Et votre métier en sera la preuve. Au sein de toutes les équipes Citéo Médiation, nous prônons ces valeurs : esprit de service, esprit citoyen, esprit d'équipe, esprit de progrès. Pour accompagner le développement de notre activité de médiation énergie et numérique, nous recrutons : Ce que nous attendons de vous : En tant que médiateur social, vous serez au cœur de la vie du quartier et interviendrez sur 2 grands volets : la médiation numérique et la médiation des transitions. 1. Médiation des transitions : - Mettre en œuvre et animer des actions de proximité avec les habitants, en favorisant leur implication dans la vie du quartier. - Assurer l'accompagnement individuel des habitants sur le coaching énergie (visites à domicile, suivi des consommations, conseils pratiques). - Développer et animer des actions collectives autour des bonnes pratiques de développement durable (tri, recyclage, gestion des déchets.). - Promouvoir le respect du cadre de vie et du vivre ensemble au sein du quartier. - Identifier et intervenir sur des situations sociales sensibles ou problématiques en faisant preuve de réactivité et d'autonomie. 2. Médiation numérique : - Autonomiser les publics : lever les incompréhensions et poursuivre l'accompagnement personnalisé. - Informer, orienter et accompagner les bénéficiaires quant aux questions du numérique. - Identifier les publics en situation de vulnérabilité et les accueillir individuellement. - Accueillir les clients, les réorientés par les guichetiers/gestionnaires de clientèles/agents d'accueil. - Information et orientation des personnes vers les structures adaptées. - Aide au remplissage des formulaires postaux et bancaires, etc. Ce poste est fait pour vous : - Maîtrise des outils numériques de base et capacité à s'adapter au niveau des bénéficiaires. - Capacité d'analyse, de repérage et de diagnostic des situations complexes. - Aptitude à travailler en autonomie et au sein d'équipes pluridisciplinaires. Profil recherché : - Bac/Bac+2 ou expérience significative sur un poste similaire. - Bon relationnel, sens de l'écoute et de l'observation. - Proactivité, autonomie et capacité d'adaptation. - Compétences rédactionnelles et orales solides en français. - Maîtrise de l'outil informatique et aisance avec les supports numériques. - Capacité à animer et accompagner des projets et à respecter la confidentialité. Ce que vous pouvez attendre de nous : - Une équipe RH et un manager prêt à vous accompagner et à collaborer pleinement avec vous, - Un parcours professionnel sur-mesure (formation à la prise de fonction), - Un environnement de travail agréable, - Les avantages de Citeo : Prévoyance et mutuelle de santé d'entreprise, participation au repas, remboursement à 50% de l'abonnement transports en commun. Poste basé Hors MEL et déplacements à prévoir sur Lens, Liévin, Henin-Beaumont et Pecquencourt.