Missions 1/ Assurer l'accueil physique et téléphonique du public du pôle domicile -Accueil physique et téléphonique des usagers -Evaluation avec discernement des demandes des usagers -Renseignement, conseil et orientation du public vers les dispositifs et/ou partenaires compétents et transmission des documents appropriés -Assistance aux usagers lors des démarches administratives (constitution de dossiers, remplissage de formulaires.) 2/Participer à la coordination du parcours de l'usager -Complétude des dossiers des usagers (NET soins, Logiclic) par la retranscription d'informations à caractère médical ou social -Coordination d'opérations liées au parcours des usagers (prise de rendez-vous.) -Distribution et classement des dossiers (préparation des dossiers lors des premières évaluations) 3/Développer le lien avec les partenaires du territoire -Transmission des informations de façon adaptée auprès des partenaires du secteur gérontologique -Participation à la planification et à l'organisation des instances (comité de pilotage...) -Participation à l'élaboration et à l'animation des actions de prévention développées sur le territoire 4/ Assurer la gestion administrative du pôle domicile -Mise en forme de courriers, compte rendus et rapports d'activités -Gestion des mails et du courrier -Gestion et veille documentaire (mise à jour des fiches thématiques du CLIC) -Suivi des stocks et identification des besoins en approvisionnement, en lien avec le référent des commandes Compétences requises -Compétences techniques - Connaissances du public âgé et connaissances du vieillissement normal et pathologique - Maîtrise de l'outil informatique -Aptitudes professionnelles - Sens des responsabilités - Conscience de son positionnement professionnel - Représentation de l'image institutionnelle (comportement, attitude et tenue) - Comportement professionnel : loyauté, intégrité, non jugement, ouverture d'esprit, respect, honnêteté - Savoir-faire relationnel : patience, écoute, discrétion - Aptitude à valoriser la personne - Capacité d'adaptation aux changements d'organisation et aux différentes situations contextuelles - Respect de l'autorité hiérarchique, respect du devoir de réserve, du devoir de discrétion et du secret professionnel - Organisation, méthode et rigueur - Adhésion aux objectifs de l'établissement. - Surveillance de l'état clinique de la personne accompagnée et repérage des signes de détresse et de douleur - Gestion des situations d'urgence Expérience souhaitée dans le domaine du médico-social