Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS CONTACT recherche un(e) gestionnaire (H/F) pour son Centre de Relation Client situé à Saint Victoret (13). Vous rejoindrez l’équipe de Nicolas, responsable du CRC, composée de 6 gestionnaires. Au quotidien, Charline, la superviseur, vous accompagnera pour atteindre vos objectifs. En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS. Vos missions seront de : - Garantir un accueil téléphonique de qualité - Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires - Savoir apporter des réponses précises ( niveau 1- par exemple: prise d'un rendez-vous d’expertise, envoi de pv d’expertise…) - Transférer l'appel au bon interlocuteur lorsque c’est trop technique ou administratif - Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs) - Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier Intégrer notre centre de relation client, c’est : - Un centre de relation client à taille humaine - Un parcours d’intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l’entreprise pendant plus d’une semaine - Un service ouvert uniquement la semaine et en journée - Un environnement de travail agréable avec des locaux modernes et des équipements adaptés et de qualité (casque audio sans fil, souris ergonomique si besoin, etc) - Des moments conviviaux (semaine de l’insolite, octobre rose, animation Vendée Globe, défi Halloween, etc) - Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur) Alors êtes-vous prêt à rejoindre l’aventure ? N’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature.Ce poste est fait pour vous si vous remplissez les conditions suivantes : - Excellente communication verbale et écrite en français - Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office - Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec des délais serrés - Sens de l'organisation et souci du détail - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels est un plus Déroulement des entretiens: - Entretien téléphonique avec Nicolas, responsable du CRC (environ 15 minutes ) - Entretien physique avec Nicolas et Charline (environ 1h) - Entretien en visioconférence avec Léana ou Alexia, chargées RH (environ 30 minutes)