Rattaché(e) au Responsable NOC, l'Ingénieur Support Technique (H/F) aura pour mission de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures IT (réseaux, systèmes, téléphonie). Vous ferez partie de l'équipe Support (N2/N3), chargée de la gestion des incidents critiques et de la maintenance préventive et corrective des infrastructures, en collaboration avec la Hotline (N1) et les autres services (Supervision, Ingénierie, etcMissions principales : 1. Maintenance et exploitation des infrastructures : Assurer la maintenance et l'optimisation des systèmes et réseaux (serveurs, switches, routeurs, firewalls, téléphonie...) au sein des datacenters et des magasins de l'enseigne. 2. Traitement des incidents N2/N3 : Prendre en charge les incidents critiques escaladés par la Hotline, analyser et résoudre les pannes réseau et système complexes dans le respect des SLA définis, et s'assurer de la continuité des services. 3. Support aux équipes N1: Assister les équipes de niveau inférieur (Hotline N1) pour les incidents nécessitant une expertise avancée, et assurer une montée en compétences sur les nouvelles technologies et process. 4. Maintenance préventive et mises à jour : Effectuer la maintenance préventive des infrastructures, notamment les mises à jour des systèmes et équipements réseau (switches, routeurs, firewalls, proxys, fermes TSE, appliances, etc...) pour garantir la sécurité et la stabilité. 5. Documentation des procédures : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique sur les infrastructures en place (réseaux, systèmes, téléphonie), ainsi que les procédures d'exploitation et de gestion des incidents. 6. Amélioration continue des infrastructures : Proposer des améliorations pour optimiser les performances des réseaux et des systèmes, et garantir une disponibilité maximale des services. 7. Support aux équipes Delivery : Apporter une assistance technique au pôle Installation notamment lors des migrations des infrastructures IT en identifiant les risques, en définissant les actions nécessaires, et en assurant le bon déroulement des opérations sans impact sur les utilisateurs. 8. Veille technologique et anticipation des évolutions : Assurer une veille technologique sur les nouvelles solutions systèmes et réseaux, anticiper les évolutions du parc IT, et proposer des améliorations en collaboration avec les équipes Ingénierie. 9. Gestion des escalades auprès des fournisseurs : Ouvrir des tickets d'incidents auprès des fournisseurs, éditeurs ou intégrateurs de solutions techniques dans le cadre de la résolution d'incidents complexes. 10. Participation aux astreintes (24/7) : Assurer une disponibilité dans le cadre des astreintes 24/7, afin de garantir la continuité de service en cas d'incidents critiques sur les infrastructures IT, et intervenir rapidement pour résoudre les problématiques en dehors des heures de travail régulières.Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici