POSTE : Technicien Support Informatique SAP H/F DESCRIPTION : MANPOWER LYON DIGITAL, recherche pour son client, un éditeur de logiciels, 1 Consultant Helpdesk SAP (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Caluire-Et-Cuire (69). En tant que Consultant Helpdesk SAP H/F, vous rejoignez l'équipe support et assurez le support N1 et N2 auprès des utilisateurs. Responsabilités principales ? Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3. ? Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing. ? Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels, réunions, e-mails). ? Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP dans le respect des SLA définis. ? Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions. ? Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes SAP si nécessaire. ? Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi. Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 ou 3 minimum et avez une première expérience réussie en Support IT, Helpdesk ou environnement SAP. Vous avez les compétences suivantes : - Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil de ticketing similaire. - Connaissance des principes de séparation des tâches (SoD) et des exigences - SOX (atout). - Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Maîtrise de l'anglais écrit (obligatoire). - Expérience avec Microsoft Teams en environnement professionnel. - Capacité à comprendre rapidement de nouveaux outils, processus et contextes - métier. - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Orientation client avec un fort souci de qualité de service. Outils et technologies ? SAP ECC R/3 ? Outil de ticketing ? Microsoft Teams ? Suite Microsoft Office Environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais. Mission pérenne Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :