Le service Infrastructure a pour mission de mettre en œuvre et de maintenir les différentes infrastructures (réseaux, systèmes et stockages) auprès de ses clients. Ce service a également la charge du support utilisateur pour ses clients. LES MISSIONS DU POSTE Mission principale du poste 1/ Le support utilisateur : Accueille les demandes des clients suite à des dysfonctionnements, Prends en compte les appels et e-mails des clients, Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes, Effectue le suivi du traitement des appels des clients, Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances, Émets des demandes d'actions préventives de fond, Rédaction de documentation technique. 2/ Maintenance et mise en place d'infrastructure : Contribuer à la mise en place et à la maintenance des différentes infrastructures (parc de poste client, réseaux, systèmes, stockages .). Contrainte du poste: Le travail s'effectuera majoritairement à Meylan. Des déplacements très ponctuels sont possibles dans toute la France. Champs d'autonomie et de responsabilités: Le candidat doit être autonome sur les différentes missions qui lui seront confiées Champs des relations: Le candidat sera en relation directe avec les clients. Des réunions régulières auront lieu avec le responsable de service.