I) Votre mission : Rattaché(e) au Directeur Technique, vous serez au cœur de l'activité et garant(e) du bon déroulement des opérations quotidiennes. Le/La Responsable Technique décline les actions décidées par la Direction Technique. Il/elle apporte une expertise et un conseil en vue d'apporter la meilleure réponse technique aux clients de l'entreprise. Le/la responsable d'équipe technique sera situé(e) dans la région Ouest de la France, afin de pouvoir manager et superviser la région tout en ayant la possibilité de renforcer au besoin les équipes techniques. Vous aurez pour principales responsabilités : - Soutien technique -Assurer un appui technique dans le cadre de la prise en charge des demandes d'intervention de sa région. - Offres de service et relation clients -Prendre en charge et/ou contribuer aux renouvellements des abonnements du secteur d'activité et de la région -Répondre aux appels d'offres sur délégation de la Direction du service clients -Contrôler et ajuster la rentabilité des contrats et des opérations techniques -Prendre en charge les plaintes et requêtes techniques et financières des clients du secteur d'activité et de la région -Détecter les opportunités d'offre de services aux clients -Assurer la relation et le suivi avec les clients « Gold » - Pilotage de l'activité -Piloter l'exécution des services vendus -Élaborer, alimenter et suivre les tableaux de bord des activités techniques -Organiser, planifier et répartir le travail de l'équipe - Management -Diriger, motiver, et accompagner, ses équipes en vue d'atteindre les objectifs fixés par la Direction (générale, technique, commercial et logiciels) -Accompagner les collaborateurs pour les amener au niveau des attentes de la Direction de l'entreprise sur les différents items stratégiques -Conduire les entretiens annuels, professionnels et/ou entretien forfait jour -Valoriser et/ou recadrer les salarié(e)s de son équipe et gérer les conflits -Organiser et animer les réunions d'équipe - Administratif -Assurer l'administration du personnel des membres de son équipe -Planifier, valider, suivre les congés des membres de son équipe pour garantir la continuité de service -Suivre le temps de travail des membres de son équipe -Contrôler et valider les déclarations de temps sur les missions atypiques - Indicateurs financiers -Analyser les indicateurs financiers, suivre les performances de son équipe et déployer auprès de son équipe les actions décidées par la direction pour l'atteinte des objectifs budgétaires (devis, pièces, contrats.) - Relation clients/fournisseurs/Interne -Animer la relation technique avec les fournisseurs, constructeurs de machine -Participer aux réunions techniques avec les constructeurs et aux réunions de suivi de la relation client -Garantir le respect des engagements techniques et opérationnels liés aux services vendus - Amélioration continue -Rechercher et proposer des solutions d'amélioration (opérations, processus et environnement de travail) - Sécurité, hygiène et environnement -S'assurer de la conformité et du respect des normes ISO par l'ensemble des membres de ses équipes II) Qualifications : - De formation ou de niveau Master ou Écoles de commerce, Ingénieur, Management - Expérience préalable en maintenance des unités de production en milieu industrielle de documents ou dans la finition serait un plus III) Formation : -Les formations seront proposées par BlueCrest en interne, et pourront avoir lieu chez nos constructeurs, en France, Allemagne, en Suisse, etc. -Les outils de communication et le véhicule sont fournis