Au sein d'une agence de 30 collaborateurs, située à Wittelsheim, vous contribuez à la gestion du service client post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux, la satisfaction et fidélisation des clients ainsi qu'à l'amélioration de la connaissance client en lien avec le service commercial.?? Missions principales : - ?? Répondre aux appels et e-mails clients selon nos standards de qualité - ?? Contacter les destinataires pour planifier les livraisons - ?? Gérer les anomalies de livraison, d'enlèvement ou de reprise - ??? Ouvrir et suivre les dossiers d'indemnisation - ?? Partager les infos clients et contribuer à l'amélioration des process ?? Profil recherché : Première expérience en relation client (de préférence à distance) Bonne expression orale et écrite en français À l'écoute et communicant(e) efficace Sens du service naturel Esprit d'équipe, enthousiasme, souplesse et empathieVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)