Nous recherchons un(e) Responsable fidélisation clientèle pour développer et piloter notre stratégie relationnelle sur notre aire de repos. Dans un environnement à fort trafic, vous serez chargé(e) de mettre en place des programmes de fidélisation innovants et digitaux, adaptés à une clientèle variée (voyageurs, routiers, familles). Missions principales : - Définir et piloter la stratégie CRM (segmentation clients, campagnes personnalisées, suivi des KPI). - Développer et animer les programmes de fidélité (cartes carburant, offres promotionnelles ciblées, application mobile). - Mettre en place des campagnes multicanales (email, SMS, réseaux sociaux, partenariats voyageurs). - Analyser le comportement client (panier moyen, fréquence des arrêts, satisfaction) et proposer des actions correctives. - Collaborer avec les équipes locales et le siège pour améliorer l'expérience client. - Réaliser une veille sur les tendances CRM et e-commerce appliquées aux aires de service.