Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez F/H: Prendre en charge les réclamations des clients pour leur téléalarme / monte charge / Ascenseur... - Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients ( contrats, facturation, tickets) - Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM - Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées - Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis - Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client Vous devrez suivre les réclamations : - Assurer le suivi des demandes clients - Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes - Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture - S'assurer de la tenue des engagements Vous participez à l'amélioration la satisfaction clients - Recueillir les remarques de la clientèle - Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients - Participer au développement de la culture client dans l'entreprise Intérim 6 /12/ 18 mois 35h/ semaine - Lundi au vendredi Ouverture du service de 8h30 à 17h30 Horaire possible à valider avec le manager 8h30 -16h30 ou 9h-17h ou 9h30-17h30 Formation 1 à 2 semaines Proche RER A Noisiel ou stationnement gratuit Prise de poste rapide