Offre n° 198KVRR
Réceptionniste en hôtellerie

Publié le 29 septembre 2025

Au sein d'un hôtel 3* ayant pour projet d'intégrer un groupe hôtelier international avec l'obtention d'une étoile supplémentaire, vous serez en charge de : - Accueillir par téléphone ou en physique les clients - Assurer les check-in/check-out - Gérer les réservations et les annulations - Traiter les demandes spécifiques des clients - Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales - Préparation et service du petit déjeuner en salle 1 poste à pourvoir en journée 1 poste tournant 7h-15 ou 15h-23h. Possibilité de faire des heures supplémentaires... Débutants acceptés si maitrise de l'informatique et un niveau d'anglais conversationnel correct.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés

Conditions de travail

En contact avec du public

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1837.00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Optimiser les processus de check-in et check-out
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les standards qualité de l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques