Pour accompagner son développement dans l'organisation d'évènements tels que des réceptions, cocktails, soirées sur mesure, animations culinaires etc... AUTRET TRAITEUR recrute un(e) téléconseiller / téléconseillère (H/F). Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en leur offrant un service de qualité et en répondant à leurs besoins. Ce poste est idéal pour ceux qui aiment interagir avec les clients et qui souhaitent développer leurs compétences en vente et en communication. GESTION DES APPELS - Réceptions des appels entrants / e-mails / fax - Prise en charge ou dispatch en fonction de la nature de la demande - Réponse aux demandes de renseignements / questions (délais de livraison, modalités de paiement, conditions d'une offre spéciale, possibilités d'échange ou de remboursement...) - Conseil et aide à passer les commandes GESTION DES COMMANDES - Prise des commandes et saisie dans le logiciel interne dédié - Suivi logistique, commercial et administratif de la commande - Participation à l'éventuelle relance client si besoin PROSPECTION / FIDELISATION - Participation au démarchage de nouveaux clients/ acheteurs potentiels - Appel ou mailing pour informer les clients lors de la mise en place de nouvelles offres, nouveaux produits. - Réalisation d'enquêtes de satisfaction COMPETENCES TECHNIQUES - Maîtrise de l'utilisation des systèmes d'information : pack office, logiciel Oxygène - Bonne culture commerciale - Compétence en analyse des besoins - Bonne connaissance du service de production et logistique ainsi que du fonctionnement de l'entreprise TRAITS DE PERSONNALITE - Aisance relationnelle pour dialoguer avec différents types d'interlocuteurs, l'ensemble de l'équipe télévente - Bonne élocution, sens de l'argumentation, une bonne technique de vente - Etat d'esprit orienté vers la satisfaction client - Se montrer convaincant, persuasif et orienté résultat - Esprit de synthèse pour conceptualiser rapidement des problèmes et leurs solutions - Disponibilité et forte capacité de travail - Curiosité et esprit critique pour le monde culinaire Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe !