Mission 1 : Participer à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI'IN, ainsi qu'à la mise en œuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d'Information Mission 2 : - Assurer périodiquement le suivi des tickets : - Diagnostiquer, qualifier, affecter et suivre les tickets - Garantir la qualité de service avec le contrôle des SLA (Service Level Agreement) - Escalader au niveau 2 puis responsable hiérarchique si nécessaire - Gérer la communication entrante et sortante avec les agents Mission 3 : Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents : - Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues - Intervenir pour mettre en place des solutions de contournement (en proximité ou à distance) - Valider les procédures et supports en lien avec les techniciens support niveau 2 (gestion des erreurs connues) - Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique Mission 4 : Représenter la DSI'IN et valoriser son image auprès de l'ensemble des utilisateurs, le centre de services étant le point de contact unique entre les agents des collectivités et la DSI'IN. Vos savoirs: - Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10,Suite Office, Adobe, . - Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, switch - Notions sur la sécurité informatique Vos savoirs-faire: - Capacité à établir un premier niveau de diagnostic sur les tickets - Capacité à interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge - Capacité à s'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs - Capacité à tenir compte des priorités et gérer des urgences - Capacité à appliquer des procédures Prise de poste immédiate.