CONTEXTE Les usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l'utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l'accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français. Dans ce contexte, les banques BNP Paribas, Crédit Mutuel & CIC et Société Générale ont engagé en 2021 une étude puis un projet de renforcement et de mutualisation de leurs parcs respectifs d'automates : Distributeurs Automatiques Bancaires (DAB) et de Guichets Automatiques Bancaires (GAB). Ce projet repose sur trois objectifs principaux : - Renforcer considérablement l'offre de proximité pour les clients des groupes bancaires grâce à la mutualisation des guichets automatiques bancaires - Pérenniser durablement le libre-service bancaire auxquels les Français sont attachés - Répondre aux nouvelles attentes et aux nouveaux besoins de leurs clients particuliers, professionnels et entreprises. Dans ce contexte, les 3 groupes bancaires ont créé la société commune 2SF qui a pour objectif de proposer une offre complète commune pour les billets (retrait et dépôt), la monnaie (retrait et dépôt) et les chèque bancaires (dépôt) sur les ATM, ainsi que le libre-service bancaire et des services spécifiques pour les clients des 3 Groupes. POURQUOI NOUS RECRUTONS La phase de migration des automates s'accélèrera dans les prochains mois. Afin de renforcer l'équipe HDM nous sommes à la recherche d'un gestionnaire des prestataires. VOS MISSIONS : (liste non exhaustive) Le pilotage des prestataires couvre la coordination, le suivi de la performance et l'optimisation des prestations confiées à des partenaires externes. Le gestionnaire veille à la qualité des services rendus et au respect des engagements contractuels. Les missions incluent notamment : - Pilotage opérationnel des prestataires : - Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.) - Mettre en place et animer les comités opérationnels, participer aux comités de pilotage - Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance - Gestion budgétaire : - Suivre les budgets et les engagements financiers liés aux prestations - Valider la facturation, dont l'application de pénalités - Amélioration continue : - Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs - Proposer des leviers d'optimisation des prestations externalisées - Coordination & communication : - Intervenir en tant que point d'escalade - Assurer une bonne circulation de l'information et la montée en compétence mutuelle - Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes - Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées) - Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire - Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans COMPETENCES REQUISES - Compétences techniques : - Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel niveau intermédiaire, outil de ticketing,.) - Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse - Qualités personnelles : - Leadership alliant fermeté et écoute active - Excellente communication et diplomatie - Rigueur et sens de l'analyse - Autonomie - Capacité à prioriser - Orientation résultats et satisfaction client LES VALEURS DE L'ENTREPRISE Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.