Dans le cadre d'un parcours emploi compétence: la Raison d'être du poste est : Assurer l'accueil, l'orientation et le premier renseignement du public de la mairie. Assurer la gestion du courrier (enregistrement, distribution, mise sous pli, affranchissement, retours.). Objectifs/Missions - Accueil du public physique et téléphonique - Maintien de l'accueil et orientation du public vers les différents services - Gestion du courrier (enregistrement, distribution, mise sous pli, affranchissement, retours.) et diffusion de l'information et/ou de la documentation - Assurer des missions de secrétariat du cabinet Activités/Tâches Accueil du public sur place ou par téléphone - Identifi er et gérer la demande et son degré d'urgence : capacité d'écoute. - Accueillir le public avec amabilité. - S'exprimer clairement. - Reformuler les demandes. - Recevoir, fi ltrer et orienter les appels. - Gérer les situations de stress et les publics diffi ciles. Maintien de l'accueil et orientation du public vers les différents services - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité : connaître l'organigramme interne. - Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité (propreté du hall, disposition des sièges, fontaine à eau.). Gestion du courrier et diffusion de l'information et/ou de la documentation - Enregistrer informatiquement le courrier à son arrivée après ouverture par la secrétaire de direction. - Trier et répartir le courrier dans les services. - Mettre sous pli et affranchir. - Diffuser les informations par voie d'affi chage ou remettre la documentation dans les services.