Resaneo est une plateforme de réservation aérienne et ferroviaire à destination des agences de voyages (B2B) et de leurs clients (B2B2C). Notre mission : offrir bien plus qu'un outil, en apportant un accompagnement humain, expert et réactif à nos partenaires au quotidien. Au sein de notre service RESA, deux équipes de Travel Angels assurent le service après-vente et accompagnent nos agences dans toutes les étapes de leurs réservations. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de service client voyages pour renforcer l'équipe. Si vous aimez rendre service, communiquer clairement, résoudre des situations avec calme et professionnalisme, ce poste est fait pour vous. Vos missions au quotidien : Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous serez un maillon essentiel de la satisfaction client. Votre rôle : aider, informer, rassurer et accompagner les clients avec efficacité. Vous serez notamment en charge de : Assister nos clients (agences de voyages) dans l'utilisation de nos plateformes Gérer les appels et e-mails entrants/sortants, avec des réponses claires, personnalisées et adaptées à chaque situation Éditer et envoyer les documents de voyage : billets, convocations, cartes d'embarquement. Suivre les dossiers suite à des modifications (horaires, vols, etc.) Gérer les réservations spécifiques : compagnies low-cost, charter, demandes à la carte ou de dernière minute, UM, groupes, ajouts de prestations, annulations, changements d'horaires. Profil recherché : Compétences techniques et métier : À l'aise avec les outils web et les navigateurs Bonne compréhension du secteur du tourisme et surtout de l'aérien (idéalement une première expérience en relation client dans ce domaine) Vous êtes bilingue en italien Orthographe soignée, sens du contact client à l'écrit comme à l'oral Qualités personnelles attendues : Vous aimez travailler en équipe et pensez collectif avant tout Vous êtes ponctuel(le), organisé(e), fiable Vous savez garder votre calme, faire preuve d'écoute et de réactivité Vous avez envie de vous impliquer dans une entreprise dynamique, en constante évolution Ce que Resaneo vous propose : CDI - 35h/semaine Rémunération : 1910€ bruts mensuels Primes individuelles et collectives Mutuelle nouvelle génération (Alan) - prise en charge employeur 50% Carte titres restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge employeur 60% Réductions partenaires et dotation voyage Une entreprise à taille humaine, bienveillante, en pleine croissance Des managers engagés, un cadre de travail motivant et structurant Vous aimez accompagner, aider, conseiller et faire avancer les choses avec méthode et bonne humeur ? Vous cherchez à évoluer au sein d'une entreprise qui valorise les initiatives et la cohésion d'équipe ? Rejoignez Resaneo !