Manpower LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Assistant SAV (H/F) Vous êtes en lien direct avec la responsable du SAV. Missions confiées : - Qualifier et orienter les attentes/demandes des clients (appel, mail, .) concernant leurs réclamations et demandes de maintenances ; - Veiller à la précision et à l'exhaustivité de la compréhension du besoin client en termes de SAV ; - Assurer une activité de conseil par téléphone et le suivi des demandes clients ; - Assure l'interface entre les clients et les services internes de l'entreprise et assure suivi des réclamations dans l'ERP ; - Planifier les interventions des différents secteurs et en assurer le suivi ; - Réaliser et suivre le planning des équipes techniques interne et externe ; - Faire les devis, facturations et avoirs des maintenances (préventives et curatives) et la transmettre aux clients et au service comptabilité si besoin ; - Gérer les factures Chorus ; - Faire les commandes de réapprovisionnement du stock des techniciens ; - Participer à l'amélioration continue en partageant les différents cas de SAV rencontrés ; - Commander les pièces qui nécessitent une intervention ou non ; - Conseiller et proposer des contrats de maintenance ; - Gérer des litiges transports jusqu'à la refacturation des prestataires de transport. Compétences et qualités requises : -Vous êtes consciencieux et méthodique ; -Vous avez une première expérience réussie en relation client et êtes à l'aise dans des situations de relance commerciale par téléphone ; -Vous maitrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel) et avez l'habitude des systèmes de gestion ERP ; -Vous aimez travailler en équipe.