FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, Un Manager Service Client (H/F). Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité. Vos missions : - Vérification de la conformité des commandes intégrées (conditions commerciales, logistiques, transport, besoins en référencement) - Coordination avec les services planning, logistique, transport dans un objectif d'optimisation du stock et des livraisons - Gestion de carnet de commandes (dates, quantités, prix, suivi de facturation, retours, markdowns, annulations, pénalités) - Gestion des litiges (commerciaux, transport, logistique) - Optimisation du taux de transformation par un suivi pointu des commandes et des approvisionnements - Génération de Ventes additionnelles (Push produit, analyse stock, newsletters) - Reporting et Analytique (indicateurs de performance ventes, suivi de facturation...) Compétences Professionnelles: - Support Force de Vente Aisance relationnelle et capacité à tisser des liens de confiance avec les clients - Excellente communication orale (points analytiques avec les clients, en téléphonique et en présentiel) - Doté d'un esprit rigoureux et méthodique vous savez analyser et synthétiser les situations business et opérationnelles. -Capacité à analyser, synthétiser des données chiffrées et créer des tableaux de bord -Goût prononcé pour le travail en équipe -Rigueur, sens de l'organisation et gestion optimale des priorités -Force de proposition et initiative dans la résolution de problématiques et l'amélioration des process existants -Adaptabilité à une clientèle et des partenaires diversifiés. Profil recherché : -Formation commerciale Bac +3/4 minimum -Première expérience réussie dans un département de Service Client ou dans la Gestion Commerciale/Administrative -Expérience acquise idéalement dans une entreprise à dimension internationale -Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (TDC, formules de recherche et calcul, macros) -Connaissance de SAP et des procédures EDI (appréciée) -Maîtrise de l'anglais courant, la maîtrise d'une autre langue est un atout