Pourquoi nous rejoindre ? Chez Solpay, entreprise à taille humaine spécialisée dans les services de détaxe, nous plaçons l'expérience client au cœur de notre mission. Notre culture s'inspire de l'univers start-up : collaboration, agilité, autonomie et exigence dans la qualité de service. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client avec un bon niveau d'anglais pour rejoindre notre équipe. Vos missions : Relation client (FR / EN) Répondre aux clients par téléphone et email (questions, problèmes, demandes d'orientation) Expliquer nos procédures de remboursement et accompagner les utilisateurs pas à pas Fournir un service client de qualité, en respectant nos délais et procédures Saisie et suivi administratif Mettre à jour les données clients et demandes dans notre outil de gestion Vérifier l'exactitude des informations saisies et assurer le suivi des dossiers ouverts Saisir et corriger des tickets, profils clients ou demandes spécifiques Réclamations et urgences Traiter les réclamations clients avec rigueur, empathie et réactivité Identifier les cas urgents et les prioriser efficacement Signaler les problèmes récurrents au manager en vue d'améliorations Profil recherché : Vous avez un bon niveau d'anglais (B2 minimum) et êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez une bonne capacité d'organisation Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), et avez un excellent sens du service Vous savez gérer plusieurs tâches en parallèle et hiérarchiser les priorités Une première expérience en service client ou en back-office est un plus Ce que nous proposons CDD de 6 mois, avec perspective d'évolution vers un CDI 39h/semaine du mardi au samedi Télétravail possible le samedi Rémunération : 2 150 € brut par mois Prime annuelle Intéressement et participation Environnement de travail bienveillant, dynamique et formateur