Savoir-être - Très bon relationnel client - Sens de l'organisation et de la priorisation - Polyvalence - Motivation des équipes - Prise d'initiatives Attributions - Gestion o Préparer les arrivées et les départs du jour de notre clientèle, avoir une vision à J+7 o Gérer les attributions de chambres (standards et VIP) o Coordonner la gestion des chambres avec le service des gouvernantes et suivre les demandes de chambres prioritaires o Superviser et réaliser la facturation et les encaissements o Gérer le système de communication client o Gérer les plaintes clients o Suivre les litiges clients concernant la facturation (PM) o Pratiquer et superviser les délogements o Contrôler les groupes loisirs o Traiter les mails de la réception o Prendre les appels téléphoniques en l'absence de la standardiste o Suivre la check-list Chef de brigade o Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents o Remplacer le personnel de nuit - Management o Organiser et planifier le travail des réceptionnistes o Motiver les réceptionnistes à l'atteinte des objectifs fixés o Assurer la formation des nouveaux arrivants au sein du service - Commerciale o Mettre en œuvre les procédures relatives à la politique tarifaire o Connaitre, transmettre et suivre les objectifs de la Réception (upsell, enrollement, Your Choice, GSS) - Suivi qualité o Assurer la qualité des prestations d'accueil délivrées selon les standards o Savoir trouver nos scores qualités pour les transmettre aux équipes Évolution possible Poste(s) suivant(s) : Assistant(e) Chef de Réception Critères d'évolution : - Connaissances techniques o Procédures de suivi financier - Management o Encadrement de l'équipe de la réception o Aisance dans la prise de décision o Exemplarité dans l'atteinte des objectifs de la réception Formation(s) à prévoir : - Management