Nous recherchons pour notre agence de St Malo, un agent polyvalent avec pour objectifs : *Apporter le meilleur service à la clientèle tout en maximisant les ventes au comptoir dans le respect des procédures administratives. *Assurer le contrôle et la préparation des véhicules dans le respect des normes de sécurité Vos responsabilités : *Service au comptoir : Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client Développer les ventes et les services complémentaires (assurances, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l'upselling Rédaction des réservations et des contrats de location Traitement des réclamations clients Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents etc... Accompagnement de la clientèle jusqu'au véhicule loué Gestion du retour des véhicules loués Livraison et/ou reprises des véhicules chez les clients sociétés Port de l'uniforme obligatoire *Préparation des véhicules : Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules Vérifier le bon fonctionnement du véhicule Vérifier le bon état du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d'état), bloquer le véhicule pour le transfert à l'atelier en cas d'anomalie Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l'exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l'entreprise Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer les véhicules retournant aux constructeurs (contrats buy-back), Pour s'épanouir dans ce poste, il faut en particulier : Aimer le contact client et être doué d'un bon sens relationnel, être capable de créer du lien Aimer la variété des activités, le travail d'équipe et s'adapter facilement à l'imprévu en sachant gérer son énergie, Savoir travailler en autonomie Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures, Nous proposons : Une rémunération fixe avec un 13e mois, Des avantages sociaux compétitifs : mutuelle et prévoyance, Tickets restaurant, CSE Annualisation du temps de travail et modulation hebdomadaire en fonction du niveau d'activité et de la saisonnalité Le remboursement transport 50% ou la prime transport 25€ exonérée en l'absence de transports publics. Un parcours de formation et de nombreuses ressources à disposition pour développer ses compétences, Une culture d'entreprise mondialement partagée : Hertz prône depuis toujours la diversité au sein de ses équipes. Sa politique RH favorise l'égalité des chances, sans distinction d'origine, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge ou de tout autre critère de discrimination. Signataire d'un accord d'entreprise pour le maintien, l'intégration et l'emploi des travailleurs en situation de handicap, Hertz s'engage à prendre des mesures inclusives pour promouvoir l'emploi et l'évolution professionnelle de tous. Amplitude horaire: du Lundi au Samedi de 08h à 18h00 (7h le lundi matin) Agence fermée le dimanche et jours fériés. 35H (annualisation en fonction de l'activité/saison) Bon niveau Anglais requis Permis B obligatoire (avec minimum 3 ans de permis ) BTS ou Bac +2, avec ou sans expérience.