Nous recherchons en CDi notre futur(e) chargé(e) de clientèle, sous la responsabilité de la Direction Commerciale, en autonomie, vous aurez en charge : La gestion des demandes et de la relation-client : - Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l'ensemble des informations nécessaires à leur traitement - Procéder à une analyse de faisabilité des demandes par le contrôle des moyens (humains, matériels, etc.) - Proposer aux clients des solutions adaptées et traiter les demandes dans les délais impartis - Veiller à la bonne marche des démarrages d'activité La gestion des devis et des demandes spécifiques : - Réaliser les devis conformément aux tarifs généraux ou contractuels et les mettre en validation selon le montant et la délégation accordée - Procéder aux relances des devis non validés en fonction des conditions définies (emplacement géographique, etc.) - Déclencher les visites auprès de l'inspecteur technique - Taxer les positions, les prestations complémentaires et supplémentaires et contrôler la bonne exécution de la taxation par notre réseau la gestion des litiges et des réclamations clients : - Traiter, enregistrer les réclamations clients dans l'outil dédié à cet effet et proposer, systématiquement, des solutions ou actions correctives adaptées Les reportings, réunions, comités de pilotage : - Analyser quotidiennement les anomalies, analyser les récurrences et les remonter au N+1 La préparation des KPI's pour les call hebdo avec nos clients donneur d'ordre - La préparation et l'animation des Comités de pilotage avec la Direction Commerciale On vous propose : Poste à pourvoir en CDI dès que possible 35h de travail par semaine sur des horaires de bureaux Salaire de 2100€ brut mensuel + prime assiduité 40€ / mois 13eme Mois Mutuelle d'entreprise ( 75%), participation 50% transport en commun, CSE