Pourquoi a-t-on besoin de vous? Je suis au coeur de la relation client Jai une écoute active des besoins des clients : je reformule les besoins, je traite les objections, je trouve des solutions sur mon site ou ailleurs chez SGVB ou autres BU Saint Gobain, jaccompagne et jassure le suivi de manière efficace Je saisis leurs/les commandes avec les outils informatiques mis à disposition. Je suis engagé à réduire le temps de traitement des commandes dans les bannettes Weasy. Je mautocontrôle et je réalise ou participe à la double lecture des commandes pour réduire les erreurs et participer à la satisfaction de mes clients et dans lintérêt de la rentabilité du site. Je massure de la disponibilité des produits ainsi que des délais dapprovisionnement pour les achats. Je transmets les commandes avec toutes les spécificités à lordonnancement, au fournisseur (interne/externe) Je massure davoir les fiches chantier dument complétées pour la livraison et les transmets au service concerné. Jinforme le client en cas de manquant ou retard de livraison dès que possible ; jédite les éditions des bons de livraison (différent en fonction des sites) Je recueille les éléments nécessaires à la bonne gestion des réclamations clients et à leur résolution rapide. Je suis le relais de lATC et du TCA pour développer le CA et la rentabilité dans le cadre de la politique commerciale de la société. Jassure laccueil physique des clients au comptoir. Je peux gérer un portefeuille clients de proximité en sédentaire dans la limite de 10 K de potentiel. Je réalise certains devis et effectue les relances de ces devis sous 24h max si besoin je mappuie sur un « expert* » (différent en fonction de mon poste) Je connais et respecte la politique tarifaire de SGVB (JUST) : je promeus et vends les produits Haute Valeur Ajouté et propose de façon proactive les produits de substitution en remplacement des produits basiques, je défends la marge des produits. Je promeus le site internet (PRO VITRAGE) et les outils digitaux et je sais accompagner le client si besoin. Je participe à lintégralité des relations commerciales clients (agrès, recyclage, paiement, litiges ...) Ce poste est-il fait pour vous ? Formation : Bac+2 technique ou commercial Formation continue : formation obligatoire aux procédures du système de QSE Expérience : Solide expérience dans le commerce, connaissance des produits et techniques du verre Qualités : Rigueur, sens du commerce et de la relation client, respect des délais et sens de la négociation.