Devenez notre prochain responsable hébergement H/F, un poste intégré à la direction du club. Entièrement tourné vers l'amélioration continue de nos prestations, vous êtes chargé de la satisfaction de nos clients, suivant leurs spécificités. Vous maîtrisez à 100% le fonctionnement des équipes de réception et de ménage et êtes force de proposition pour perfectionner l'arrivée et le séjour des vacanciers. Véritable Maestro de la satisfaction client, voici un avant-goût de votre quotidien : Management de l'ensemble des équipes de réception et de ménage : veiller à fixer un cap, expliquer, répartir et faire appliquer les tâches du quotidien Formation et intégration des nouveaux collaborateurs Vérification des processus : de l'ouverture jusqu'à la fermeture du club, s'assurer que les méthodes et dispositifs d'accueil et de ménage soient correctement mis en œuvre Planification des améliorations : être à l'écoute et analyser les retours des équipes et des questionnaires clients, établir des plans d'actions et les faire exécuter Organisation des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du club, fluidifier le déroulé des check-in et check-out Communiquer en transversal avec les différents services du club : entraide, partage des informations, coordination du parcours client dans sa globalité Véritable leader, vous savez fédérer une équipe et anticiper les demandes de nos clients ? Relevez le défi, embarquez dès à présent dans l'aventure : Vous disposez d'une expérience de terrain réussie en réception Pédagogue et dynamique, vous donnez des perspectives et formez chaque membre de l'équipe Doté d'un excellent relationnel, vous appréciez échanger avec les vacanciers (clientèle francophone et anglophone) Diplomate dans l'âme, vous avez à cœur d'apaiser les situations conflictuelles et mettez en place les actions nécessaires à leur résolution Vous avez le sens du collectif et n'hésitez pas si besoin à vous rendre disponible dans les étages ou à la réception : avec vous, la team hébergement est entre de bonnes mains !