Le Poste : Le Cœur de la Satisfaction Client Rattaché à votre manager, vous êtes l'interface essentielle de l'agence, garantissant l'excellence du service et la fidélisation. Vous tes la référence pour nos clients, de la demande à la résolution. ans ce cadre, voici vos missions : - Gérer les appels, être l'interlocuteur privilégié pour les enlèvements, les courses, et le suivi de tracking. - Traiter l'intégralité des réclamations et constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution. - Assurer le suivi proactif et préventif pour certains clients, informer immédiatement de toute anomalie. - Gérer les demandes d'enlèvement et de rendez-vous de livraison, et traiter quotidiennement les souffrances. Ce poste, basé à FRETIN est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.