Description Skill & You est un acteur majeur de la formation à distance, facilitant l'accès à l'apprentissage et à la réussite professionnelle. Chaque année, nous accompagnons plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations, conçues par des experts métiers et adaptées au rythme de chacun. Avec près de 700 collaborateurs engagés, notre mission est de rendre la formation accessible à tous et de permettre à chacun de s'épanouir dans son parcours professionnel. Le contexte La Direction du Suivi Apprenants a pour mission d'assurer l'accompagnement pédagogique et le coaching des apprenants tout au long de leur parcours chez Skill and You, depuis leur première connexion jusqu'à l'obtention de leur certification. Sous la direction du Responsable Qualité du Service Client et en cohérence avec la stratégie groupe de la Qualité Centrale, le chargé de mission est responsable de piloter, structurer et animer la démarche d'amélioration continue au sein du service. Il/elle identifie les axes d'optimisation, propose et met en œuvre des solutions pour gagner en efficacité, en qualité et en satisfaction client. Il/elle accompagne les équipes dans le changement et assure le suivi des résultats obtenus. Ses missions principales : - Analyser les processus existants et identifier les points d'amélioration (flux, organisation, outils). - Concevoir, planifier et mettre en œuvre des projets d'optimisation opérationnelle. - Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'impact des actions. - Animer des ateliers de travail, de résolution de problèmes ou de partage de bonnes pratiques. - Accompagner les managers et collaborateurs dans la mise en place des nouvelles méthodes et outils. - Assurer une veille sur les bonnes pratiques et méthodologies d'amélioration continue (Lean, Kaizen, etc.). - Produire un reporting régulier auprès de la direction sur l'avancement des projets et les résultats. Objectifs : - Veiller au respect opérationnel des référentiels et obligations réglementaires. - Contribuer à la réussite des audits sans écarts majeurs. - Améliorer la fluidité et la fiabilité des processus internes. - Renforcer l'adhésion et la compréhension des équipes aux démarches qualité.. À propos de vous - Diplôme Bac+3/4 (qualité, gestion de projet, école de commerce ou équivalent). - Expérience réussie en gestion qualité dans le secteur de la formation, des services ou un environnement réglementé. - Connaissance des référentiels qualité (Qualiopi, EduQua) et des exigences des financeurs publics (Caisse des dépôts, France Travail.). - Compétences en conduite de projet et en formalisation de processus. - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Suite Office, outils de gestion documentaire). - Rigueur, esprit d'analyse et sens du détail. - Qualités relationnelles et pédagogiques pour accompagner les équipes. - Goût pour l'amélioration continue et le travail en transversal. Le processus de recrutement Etape 1 : Echange avec l'équipe Recrutement Etape 2 : Entretien avec le Responsable Qualité et Certifications Plus qu'un parcours de formation exhaustif et des expériences professionnelles normées, nous recherchons des personnalités en phase avec nos valeurs telles que : ACCOMPAGNEMENT - INNOVATION - EMPLOYABILITÉ - RÉUSSITE. Dans le cadre de sa politique d'inclusion, SKILL AND YOU étudie, à compétences égales, toutes candidatures y compris en situation de handicap. La diversité de nos collaborateurs (-trices) est notre plus grande richesse. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.