L'équipier(e) Support s'assure de la bonne réalisation des prestations de distributions et de collectes, il (ou elle) est en contact direct avec les chauffeurs/livreurs, mais aussi avec les clients. Responsabilités : Contrôle retour : assurer le contrôle qualité des tournées de distribution et de collecte : vérifier le respect des procédures de livraison effectuer des recherches sur les colis sensibiliser/ accompagner les chauffeurs/livreurs, assurer la remontée d'information sur les différentes anomalies Assurer le retour et le bon fonctionnement du matériel : PSM (Poste de saisie mobile), contenant sous T° dirigées. SAV : assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences, traiter les réclamations et assurer les relations avec les sous traitants et le services clients Gestion de la collecte : affecter les ordres de collectes, suivre l'avancement des tournées de collecte, trouver des solutions en cas d'impondérable Accueil : assurer l'accueil des clients, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisse Traitement des colis : S'assurer des retours physique des colis non distribués et des colis collectés Gérer le stock et déstockage des envois non distribués Assurer le départ des navettes de colis collectés Participer à l'Amélioration la performance de l'agence Qualifications Vous êtes une personne à l'aise avec les outils bureautique/informatique. Vous êtes une personne organisée ; orienté résultats ; engagée ; avec un esprit d'équipe Vous avez une aisance relationnelle Vous êtes capable de polyvalence