DESCRIPTION DU POSTE : Notre hôtel B&B HOTEL Longwy/Porte du Luxembourg, récemment acquis par de nouveaux propriétaires recherche un Directeur. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle complète de l'établissement, avec pour objectif d'assurer son bon fonctionnement, sa rentabilité et la satisfaction des clients. Vous disposerez d'un appui à distance pour les fonctions support (comptabilité, RH, administratif) et pourrez ponctuellement vous appuyer sur l'entraide entre directeurs du groupe. Ce poste requiert une solide expérience en supervision et en leadership, ainsi qu'une passion pour l'industrie hôtelière. DESCRIPTION DES MISSIONS : - Superviser l'ensemble des opérations de l'hôtel, y compris la réception, le service client et les services d'entretien - Assurer un service client de haute qualité et résoudre les problèmes des clients de manière efficace - Gérer les ressources humaines, y compris le recrutement, la formation et l'évaluation du personnel - Élaborer et gérer le budget de l'hôtel pour maximiser les revenus et contrôler les coûts - Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients et augmenter le taux de fidélisation - Coordonner les services de l'hôtel, y compris le nettoyage et l'entretien - Maintenir une connaissance approfondie des tendances du marché hôtelier et des attentes des clients PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), engagé(e) et orienté(e) terrain, capable de piloter de manière autonome la gestion quotidienne d'un hôtel tout en s'inscrivant dans une dynamique de groupe. **Compétences et expériences requises : - Expérience confirmée dans la direction ou l'encadrement opérationnel d'un établissement hôtelier, idéalement de taille comparable, avec une solide connaissance des standards de qualité et des attentes client. - Excellentes compétences en gestion d'équipe : recrutement, formation, animation, évaluation et montée en compétences. - Maîtrise des fondamentaux de gestion hôtelière : suivi budgétaire, contrôle des coûts, analyse de la performance, gestion des fournisseurs. - Capacité avérée à résoudre des situations clients complexes avec diplomatie, réactivité et sens du service. - Bonne culture des outils informatiques (PMS, logiciels de réservation, outils de reporting, pack Office) et à l'aise avec la gestion administrative digitale. - Compétences organisationnelles et rigueur, avec une approche proactive et orientée solutions. **Qualités personnelles attendues : - Autonomie et sens des responsabilités : vous serez le référent principal sur site et devrez savoir prendre des décisions rapidement et efficacement. - Leadership naturel, capable de fédérer une équipe autour d'objectifs communs et d'instaurer un climat de travail positif. - Polyvalence et sens pratique, pour intervenir sur tous les aspects du fonctionnement de l'hôtel si nécessaire. - Excellent relationnel, aussi bien avec les clients qu'avec les équipes. - Capacité d'adaptation : à un environnement évolutif, à des outils de gestion à distance, et à des imprévus opérationnels. Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et que vous souhaitez relever ce défi excitant, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous pour contribuer au succès de notre établissement !