Votre rôle: Au sein du Centre de Relation Client et Expertise (CRCE) de Dijon, vous avez pour mission d'assurer un haut niveau de satisfaction client en garantissant le suivi client et administratif du centre. Vos missions et responsabilités: Relation client & suivi administratif - Répondre aux appels clients sur les sujets administratifs - Contrôler les marges et les dérogations fournisseurs permanentes - Réaliser des avoirs ou refacturations sur des comptes clients ciblés - Être l'interlocuteur privilégié pour la gestion des dossiers administratifs : comptabilité, duplicata de factures, impayés, changements d'adresse, etc. - Assurer le suivi des ouvertures de compte clients en lien avec l'assistante de pôle Gestion administrative du CRCE - Accompagner le Directeur du CRCE dans la gestion administrative quotidienne - Gérer les litiges clients - Veiller à la bonne maîtrise de la balance AG - Garantir la bonne application des process administratifs internes Contribution au développement commercial - Entretenir un relationnel client fort grâce à une bonne connaissance de leurs besoins - Participer aux actions commerciales du pôle (listes clients, invitations, relances) - Gérer les encours clients simples en lien avec le Credit Management - Contribuer à la rentabilité du pôle par un suivi rigoureux et proactif Votre profil: - Formation ADV ou commerciale, idéalement acquise dans la distribution auprès des professionnels - Aisance relationnelle, sens de l'écoute et curiosité - Rigueur, organisation et esprit d'équipe - Appétence pour la relation client et le travail collaboratif