Venez rencontrer l'employeur au forum Handicap du 23 octobre. Inscription au forum sur ce lien : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/499413/forum-emploi-et-handicap-fleury-les-aubrais Missions : Communication et gestion clientèle Accueil téléphonique et physique des usagers Orienter les usagers vers le service ressource en fonction de la thématique Traiter les courriers électroniques des usagers Analyser et pré-diagnostiquer les demandes Traiter les demandes de notaires pour l'ensemble de la Métropole, en sollicitant si besoin les Chargés d'Opérations Branchement pour les investigations terrain Transmettre les règlements de service Enregistrer les contrats d'abonnement / résiliation / mensualisation pour les abonnés en eau et en assainissement sur les communes en régie Organiser les interventions avec l'usager des agents d'exploitation des réseaux d'eau potable Secrétariat : Traiter et suivre les demandes (données administratives et techniques disponibles) Gérer le courrier via le logiciel « Maarch » Organiser et planifier des réunions Réaliser et mettre en forme des documents et travaux informatiques ; Gérer les agendas. Autres missions d'appui : Selon les besoins des services, le responsable du pôle Relation usagers pourra être amené à proposer des missions d'appui complémentaires. Horaires variables et contraintes horaires spécifiques (organisation de la continuité de l'accueil avec les collègues du pôle ; interim) Compétences techniques attendues : Informer et renseigner les agents, partenaires et usagers Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques Maîtriser les techniques de secrétariat Maîtriser les outils bureautiques et si possible certains logiciels (So'Wave, Maarch, Ixbus) Disposer de qualités relationnelles Disposer de capacités rédactionnelles Savoirs être Etre organisé, méthodique et rigoureux Etre polyvalent Capacité à travailler en équipe Faculté d'écoute et de réponse - qualité de l'accueil Réactivité et capacité d'anticipation Savoir gérer son stress