RESPONSABILITÉS : Directement rattachée au Responsable Exploitation ASSISTANCE HABITAT, vous assurez le suivi et le développement d'un portefeuille clients sur l'activité assistance. Vous assurez également la commercialisation et la planification sur l'activité maintenance HABITAT. Vos missions principales sont les suivantes : • Assurer la réception et la gestion des appels des clients ASSISTANCE HABITAT • Assurer la relation clients (téléphone, courrier, mail...) selon la planification annuelle (date anniversaire du contrat de maintenance) • Assurer la commercialisation des contrats de maintenance HABITAT • Assurer la commercialisation de ventes additionnelles en fonction de la stratégie commerciale annuelle • Réaliser la facturation du service ASSISTANCE HABITAT • Assurer le suivi des impayés et relancer les clients concernés • Assurer la mise à jour des échéances de paiement des clients • Assurer le reporting de l'activité ASSISTANCE sur son portefeuille clients • Renseigner l'ensemble des informations au sein de l'ERP X3 et Vtiger (devis, facturations, information des clients...) • Suivre les dossiers garantis et refacturer les fournisseurs • Transmettre les informations aux autres membres du service dans le cadre du suivi des dossiers clients et assurer la communication au sein du service • Créer et envoyer des courriers pour solde des contrats clients • Assurer la gestion des plannings des techniciens de maintenance (cohérence géographique, urgences, compétences...) • Rédiger les comptes rendus d'intervention auprès des clients • Tenir informés les clients à tout moment de l'avancement de la gestion du dossier ASSISTANCE préventif ou curatif PROFIL RECHERCHÉ : Rigoureux(se), polyvalent(e) et réactif(ve), vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, notamment Word et Excel ainsi qu'un ERP. En lien permanent avec les services internes, les clients et fournisseurs, vous appréciez le travail en équipe. Pourquoi nous rejoindre ? • Titres restaurant • Prime de cooptation • Mutuelle attractive • Télétravail • Évolutions internes possibles N'attendez plus, postulez !