POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe support planning Sous la responsabilité du Responsable Planning, vous êtes garant de l'optimisation des interventions techniques (installations, maintenances, SAV). Votre objectif est de maximiser le taux d'occupation des techniciens tout en respectant les engagements contractuels de délais et de qualité pris envers les abonnés. Ordonnancement : vous planifiez les rendez-vous d'installation et de dépannage en fonction de l'urgence, de la zone géographique et des compétences des techniciens. Optimisation des tournées : Vous réduisez les temps de trajet et gérer les aléas (absences, retards, urgences sécuritaires). Vous confirmez les rendez-vous auprès des abonnés. Vous gérez les réclamations liées aux délais d'intervention. Vous expliquez les prérequis techniques avant le passage du technicien du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 16h 1910 € brut + 13ème mois + TR + 60 % de l'abonnement de transport en commun pris en charge. PROFIL : Vous faites preuve de réactivité, avez une excellente élocution, un sens de l'organisation et une capacité à gérer le stress en période de forte activité. Une première expérience en centre d'appels technique ou en planification de services est fortement appréciée.