Nous recrutons d'urgence un(e) employé(e) polyvalent(e) d'exploitation en hôtellerie, expérimenté . Poste logé avec 4 nuits d'astreinte/semaine. Votre rôle : Assurer la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en réalisant tout ou partie des activités liées à la gestion d'un établissement conformément aux standards de la marque. Vos missions : Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les tâches inhérentes à la réception Participer à l'organisation & assurer la bonne exécution des offres et services (restauration, séminaire, hébergement) déployés au sein de l'établissement Renseigner les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de séjour Mettre en avant les offres commerciales de la marque et prestations annexes Participer à la satisfaction client tout au long du séjour & gérer la E-Réputation Appliquer la stratégie tarifaire Participer à la bonne application des standards de la marque Participer à la propreté des locaux, des chambres et des extérieurs selon les normes d'hygiène et de sécurité Respecter les règles et procédures d'hygiène, de propreté, sécurité et qualité Assurer l'ensemble des tâches liées à la gestion des stocks et au réapprovisionnement Réaliser les opérations liées à la gestion de la caisse (encaissement/clôture de caisse) Assurer le relais d'information et/ou alerter la direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes Assurer la sécurité des personnes et des locaux conformément aux procédures en vigueur Participer à la petite maintenance et entretien de l'hôtel. Votre profil: Vous faites état d'une expérience significative d'au mins 2 ans sur un poste similaire Vous connaissez / maîtrisez le logiciel EMMA Maîtrise des outils informatiques, de la communication orale et écrite Pratique d'une ou plusieurs langues (idéalement anglais et espagnol) Sens de l'accueil et du service client / Aisance relationnelle / Faculté d'adaptation / Rigueur / Travail en équipe / Discrétion / Organisation / Sens de l'initiative Spécificités du poste : Horaires décalés / week-end et jours fériés Exposition aux incivilités des client Tenue de travail Avantages : logement de fonction Astreintes 4 nuits / semaine à partir de 23h mutuelle 13ème mois