5 postes à pourvoir. Rattaché(e) au responsable du Service et au sein d'une équipe, vos missions seront : - Prendre en charge téléphoniquement les demandes des adhérents, professionnels de santé et distributeurs : qualification des appels, reformulation éventuelle des attentes, interrogation des supports appropriés, recherche de solution, anticipation des situations, - Réaliser des appels sortants dans le cadre de notre politique de satisfaction client ou de fidélisation, - Garantir le traitement des demandes clients de votre périmètre de compétences, ou orienter celles-ci vers l'encadrement ou le service concerné. Vous assurez par ailleurs les réponses mails/courriels et courriers ainsi que les rappels en cas de débordement, - Etablir des prises en charge hospitalière suite à une demande exprimée par téléphone, - Enregistrer les Affaires Nouvelles non automatisées et le traitement des instances, - Assurer la gestion des avenants, reports d'adhésion, résiliations, cotisations et l'enregistrement des données ou mises à jour concernant l'adhérent, - Garantir la qualité de la relation client et contribuer à l'image de marque de la société par la qualité de ses réponses et de son accueil. S'assurer du niveau de satisfaction du client et poursuivre toute recherche permettant de l'améliorer, - Participer activement à la vie du service et contribuer à une atmosphère de travail collaborative. Nous attirons votre attention sur le fait que l'activité relation clients par téléphone constitue une activité significative de ce poste. L'accueil téléphonique des clients est réparti par équipes et plages horaires. Pendant une semaine, les horaires sont 8H30 à 16H30 puis la semaine suivante 10H00 à 18H00. Profil de candidat recherché : Formation (niveau ou diplôme) : Pas de prérequis Expérience professionnelle : Expérience téléphonique Connaissances exigées : Utilisation d'outils informatiques / Aisance informatique