Agent support informatique Niveau 2 (H/F)

Agent support informatique Niveau 2 (H/F) 31 - TOULOUSE

Offre n° 199FNHV
Agent support informatique Niveau 2 (H/F)

31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 16 octobre 2025

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client : 1 Agent support informatique Niveau 2 (H/F) Vous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif : * Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2, * Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply, * Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais, * Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow), * Suivi du backlog et relances utilisateurs, * Maintien des bases de connaissances, * Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support. * Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Salaire
  • CSE
  • Complémentaire santé
  • Intéressement / participation
  • selon grille salariale
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • Débutant accepté

Formation

  • Bac+2 ou équivalents Assistance à maîtrise ouvrage informatique

Compétences

  • Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
  • Apporter une assistance technique aux équipesCette compétence est indispensable
  • Analyser les besoins spécifiques des clients
  • Diagnostic de pannes informatiques
  • Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
  • Evaluation de besoins informatiques
  • Gérer la documentation technique des projets
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Support client à distance

Langue

  • AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I

1 ou 2 salariés

FMS2i est une EATT, format innovant d'entreprise de travail temporaire, 100% dédiée aux personnes en situation de handicap. FMS2i se positionne en véritable partenaire RH et Inclusion de ses clients. Nous travaillons concrètement sur l'adaptation des emplois proposés et accompagnons entreprises et intérimaires à chaque étape du recrutement.

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Cet employeur est handi-engagé. Pour en savoir plus, consultez l'article.

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