Agent support Service Desk Niveau 1 (H/F) 40 - ST GEOURS DE MAREMNE
Offre n° 199FSWR
Agent support Service Desk Niveau 1 (H/F)
40 - ST GEOURS DE MAREMNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 octobre 2025
Employeur handi-engagé
Entreprise adaptée
FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, dans le cadre d'un accroissement d'activité : 1 Agent support expérimenté Niveau 1 (H/F) Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle, d'assurer un accueil téléphonique, d'étudier une demande client, de renseigner le client sur sa demande en l'assistant dans la résolution de son problème, ou de l'orienter si nécessaire vers le service concerné. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement par téléphone. Vous aurez pour missions principales : * Accueil téléphonique : appels en continu * Identification du besoin / problème : dépannage * Investigation et résolution des problèmes * Suivi de procédures * Transfert vers les groupes adéquats Le profil * Idéalement issu(e) de formation BAC+2 ou dans l'informatique, vous justifiez d'une expérience de 1 an minimum en tant qu'agent de support ou en centre d'appels. * Vous maitrisez l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office. Vous possédez des compétences dans l'IT. * Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, .). * Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous avez la capacité d'absorber un volume important d'appels et vous savez gérer les priorités. * De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H/semaine
Travail en journée
Travail par roulement - Salaire
- CSE
- Complémentaire santé
- Intéressement / participation
- selon grille salariale
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Assistance à maîtrise ouvrage informatique
Compétences
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniquesCette compétence est indispensable
- Analyser les besoins spécifiques des clients
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Evaluation de besoins informatiques
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
- Avoir le sens du service
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Employeur
FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I
1 ou 2 salariés
FMS2i est une EATT, format innovant d'entreprise de travail temporaire, 100% dédiée aux personnes en situation de handicap. FMS2i se positionne en véritable partenaire RH et Inclusion de ses clients. Nous travaillons concrètement sur l'adaptation des emplois proposés et accompagnons entreprises et intérimaires à chaque étape du recrutement.
Cet employeur est handi-engagé. Pour en savoir plus, consultez l'article.
Cette entreprise est une entreprise adaptée.
L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA.
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