A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes : ÉLABORATION DES OFFRES D'EMPLOI COMMERCIALES - Qualifier les demandes des clients, - Transmettre et mettre à jour les cotations, - Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management, - Documenter les condition d'achat et de vente, - Suivre les cotations et les retours clients concernant les cotations proposés. ONBOARDING DES CLIENTS - Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients, - Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system, - Créer la matrice de contact pour le client, - Configurer/ mettre à jour le compte des client sur ( Existence QT, "business profile"..), GESTION DES EXPÉDITIONS IMPOORT / EXPORT - Communiquer les éléments et transmettre les instructions au bureaux en France et à l'étranger, - Transmettre aux opérations tous les éléments nécessaire à la mise en place de l'expédition, - Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client, GESTION DE LA SATISFCATION DU CLIENT - Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client, - Enregistrer et mettre à jour les réclamations client dans le système KN de réclamation client, - Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés, - Créer et mettre à jour le reporting client - Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, - Participer à des revues opérationnelles régulières afin de conseiller des clients et aux opérations pour améliorer la qualité du service - Informer le client, les opérations, le réseau ( origine ou destination) de toute déviation, - Etre responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification dans le système KN, - Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients. Liste non exhaustive Salaire : 2600 brut mensuel Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : - Maîtrise de l'anglais professionnel - Excellente organisation et rigueur - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) - Connaissances des procédures Import et Export - Capacités à gérer plusieurs dossiers - Réactivité et esprit d'équipe - Autonomie et polyvalence - Sens de la collaboration - Bonne communication orale et écrite Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez ! Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.